Tervetuloa Specialized Verkkokaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin. Pyöräilyharrastajina ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman sujuvan.
Huomioi: Kaikki palautetut tuotteet on palautettava alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa, jossa on kaikki liput, manuaalit ja lisävarusteet.
Palautusoikeutesi
Sinulla on 15 päivää toimituksen vastaanottamisesta tehdä palautus- tai vaihtopyyntö. Tämä koskee lähes kaikkia verkkokaupassamme olevia tuotteita, joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta.
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavat tuoteryhmät eivät ole palautettavissa terveys- ja hygieniasyistä:
- Juomapullot
- Henkilökohtaiset lukkosarjat (Ketjulukot, Linkkulukot, Lisävaijerit)
- Käytetyt multitool-työkalut
Nämä tuotteet hyväksytään palautukseen vain, jos ne ovat viallisia toimituksen saatuaan.
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 15 päivän kuluessa toimituksesta. Käytä alla olevaa mallia.
- Odota vahvistusta: Vastaamme sähköpostiisi 2 arkipäivän kuluessa palautusohjein ja palautuskoodilla (RMA).
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuskoodi pakkauksen ulkopuolelle.
- Toimita meille: Lähetä paketti seuraavassa osoitteessa: Specialized Verkkokauppa
Palautukset
1208 Franklee Lane
Philadelphia, FI 19108
Kuljetus- ja palautuskulut
| Palautuksen syy | Kuljetuskulut | Palautusmaksu |
|---|---|---|
| Viallinen tuote / Virhetoimitus | Korvaamme | Ei maksua |
| Vaihto toiseen tuotteeseen | Asiakas maksaa palautuskulut | Ei maksua |
| Palautus (ei viallinen) | Asiakas maksaa palautuskulut | 10% uudelleenjärjestelymaksu |
Hyvitys- ja maksutapa
Kun palautettu tuote on saapunut ja tarkastettu, hyvitysprosessi alkaa:
- Hyvitysaika: 5-10 arkipäivää tuotteen saapumisesta
- Maksutapa: Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla (luottokortti/PayPal)
- Korttimaksut: Näkyvät tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen
- PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 24-48 tunnin kuluessa
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa
- Ilmoita sähköpostissa, minkä tuotteen haluat vaihtaa ja mihin tuotteeseen
- Maksat erotuksen, jos vaihtotuote on kalliimpi
- Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Viesti:
Hei,
Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tilausnumero: [tilausnumero]
Ostopäivämäärä: [päivämäärä]
Palautuksen syy: [valitse: viallinen/virhetoimitus/vaihto/muuta]
Lisätietoja: [kuvaile lyhyesti ongelmaa tai vaihtotoivetta]
Toivottu toimenpide: [täysi palautus/vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]Kansainvälisten palautusten erityisohjeet
Koska toimitamme tuotteita ympäri maailman, huomioi seuraavat:
- Merkitse pakettiin ”Palautettava tavara” tulliasiakirjoihin
- Älä merkitse pakettia ”lahjaksi”
- Pyydä lähetystodistus, jotta voit seurata palautustasi
- Kansainvälisistä palautuksista ei peritä tullimaksuja
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysymyksiä palautusprosessista, ota meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: [myymälän puhelinnumero]
Vastaamme arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.
Tämä palautuskäytäntö pätee vain suoraan verkkokaupastamme tehtyihin ostoksiin. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, ole yhteydessä heidän palautuskäytäntöihinsä.