Tervetuloa Specialized Verkkokaupan toimitus- ja palautusohjeisiin. Pyöräilyharrastajina ymmärrämme, että saadaksesi täyden nautinnon ostoksistasi, tarvitset selkeät ja reilut ehdot. Tällä sivulla kerromme kaiken toimituksistamme ja palautusprosessistamme.
Toimitukset
Toimitusehdot
Toimitamme tuotteita ympäri maailman (Aasia ja joitain eristettyjä alueita lukuun ottamatta). Kaikki tilaukset käsitellään huolellisesti 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Toimitustavat ja -ajat
Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:
| Toimitustapa | Hinta | Toimitusaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|---|
| Standarditoimitus (DHL tai FedEx) | 12,95 € | 10-15 arkipäivää toimituksesta | Nopeampi vaihtoehto, seurantanumero saatavilla |
| Ilmainen toimitus (EMS) | Ilmainen yli 50 € tilauksille | 15-25 arkipäivää toimituksesta | Edullisin vaihtoehto, seurantanumero saatavilla |
Huomioi: Toimitusajat ovat arvioituja ja voivat vaihdella erityisesti kansainvälisissä toimituksissa. Suurten pyörien toimitukset voivat vaatia hieman pidempää käsittelyaikaa.
Palautukset ja Vaihdot
Pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman sujuvan. Kaikki palautetut tuotteet on palautettava alkuperäisessä, ehjässä kunnossa, käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa, jossa on kaikki liput, manuaalit ja lisävarusteet.
Palautusoikeutesi
Sinulla on 15 päivää aikaa toimituksen vastaanottamisesta tehdä palautus- tai vaihtopyyntö. Tämä koskee lähes kaikkia verkkokaupassamme olevia tuotteita.
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavat tuoteryhmät eivät ole palautettavissa terveys- ja hygieniasyistä:
- Juomapullot
- Henkilökohtaiset lukkosarjat (Ketjulukot, Linkkulukot, Lisävaijerit)
- Käytetyt multitool-työkalut
Nämä tuotteet hyväksytään palautukseen vain, jos ne ovat viallisia toimituksen saatuaan.
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 15 päivän kuluella toimituksesta. Käytä alla olevaa mallia.
- Odota vahvistusta: Vastaamme sähköpostiisi 2 arkipäivän kuluessa palautusohjein ja palautuskoodilla (RMA).
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuskoodi pakkauksen ulkopuolelle.
- Toimita meille: Lähetä paketti seuraavassa osoitteessa:
Specialized Verkkokauppa Palautukset
1208 Franklee Lane
Philadelphia, FI 19108
Kuljetus- ja palautuskulut
| Palautuksen syy | Kuljetuskulut | Palautusmaksu |
|---|---|---|
| Viallinen tuote / Virhetoimitus | Korvaamme | Ei maksua |
| Vaihto toiseen tuotteeseen | Asiakas maksaa palautuskulut | Ei maksua |
| Palautus (ei viallinen) | Asiakas maksaa palautuskulut | 10% uudelleenjärjestelymaksu |
Hyvitys- ja maksutapa
Kun palautettu tuote on saapunut ja tarkastettu, hyvitysprosessi alkaa:
- Hyvitysaika: 5-10 arkipäivää tuotteen saapumisesta
- Maksutapa: Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla (luottokortti/PayPal)
- Korttimaksut: Näkyvät tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen
- PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 24-48 tunnin kuluessa
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa
- Ilmoita sähköpostissa, minkä tuotteen haluat vaihtaa ja mihin tuotteeseen
- Maksat erotuksen, jos vaihtotuote on kalliimpi
- Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen alkuperäisellä maksutavallasi
Kansainvälisten palautusten erityisohjeet
Koska toimitamme tuotteita ympäri maailman, huomioi seuraavat:
- Merkitse pakettiin ”Palautettava tavara” tulliasiakirjoihin
- Älä merkitse pakettia ”lahjaksi”
- Pyydä lähetystodistus, jotta voit seurata palautustasi
- Kansainvälisistä palautuksista ei peritä tullimaksuja
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysymyksiä palautusprosessista, ota meihin yhteyttä:
Sähköposti: [email protected]
Vastaamme arkipäivisin 24 tunnin kuluessa.
Tämä palautuskäytäntö pätee vain suoraan verkkokaupastamme tehtyihin ostoksiin. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, ole yhteydessä heidän palautuskäytäntöihinsä.